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Términos y condiciones
1. Devolución mediante transferencia electrónica en un plazo máximo de 1 semana (de corrida) desde que contabilidad aprueba el caso adjuntando todos los antecedentes necesarios que lo respalden.
2. La información a entregar al cliente es que se realizará la transferencia electrónica en 10 días de corrido.
3. Detalle del proceso:
– Managers/Coordinadores de área deben enviar vía correo electrónico a María José Freire los antecedentes del caso y datos de transferencia del socio/a.
– María José Freire consolida todas las devoluciones de las áreas (exclusivamente de Youtopia Trapenses) y las envía por GLPI a cada Manager/coordinador de área para su autorización. Antes de enviar a aprobación se debe de corroborar que estén todos los antecedentes del caso y que cumpla con los motivos de devolución que se detallan a continuación. En caso de que no cumpla con los motivos de devolución señalados, deberá informar al Manager/coordinador de área.
– Managers que aprueban por área:
Personal Trainer: Cecilia Arriagada
Spa Therapy: Nadia Castro
Salud: Gustavo Andrade
Membresía Trapenses: Jaime Barrios
– Una vez aprobado por el Manager/Coordinador de área se enviará a José Eduardo Gajardo (IT) y posteriormente a Estefani Sánchez (Contabilidad). La semana comienza a regir desde que contabilidad aprueba el caso.
– Managers/coordinadores podrán conocer el status del caso ingresando a GLPI para monitorear la fecha en que se emitió y se aprobó la solicitud. Paralelamente, María José actualizará un Excel con la misma información.
– Una vez que la transferencia sea realizada, el área de contabilidad sube el comprobante a GLPI.
– María José Freire se contacta por correo electrónico o llamado telefónico con el socio/a y adjunta comprobante de transferencia en caso de solicitarlo. Paralelamente, actualiza información en Excel.
Únicamente si cumple con uno de los motivos señalados en el documento de término y condiciones de Members:
1.Muerte del Cliente, debidamente acreditada a través del respectivo certificado de defunción.
2. Incapacidad física de por vida de la cliente debidamente acreditada a través del respectivo certificado médico. Los certificados de defunción y médico deberán ser presentados por un representante del cliente a la administración del Club Deportivo en el plazo máximo de 30 días contados desde la ocurrencia de los hechos que dan derecho a reembolso. Si en este plazo no se presentase el respectivo certificado, no habrá derecho a reembolso alguno. En cualquiera de estas circunstancias el Cliente o sus herederos, tendrán derecho a que se les reembolse la cantidad equivalente a los que resta del contrato, pero sólo por concepto de planes de pago trimestrales, semestrales, o anuales, quedando excluido de todo reembolso el plan mensual, aunque acontezcan algunas de las circunstancias descritas en las a) o b) del párrafo anterior. El Club Deportivo se reserva el derecho a certificar alguna de estas circunstancias, por sus propios medios.
3. Situaciones médicas que, habiendo sido respaldadas con la debida documentación y evaluadas por la administración de Youtopia Trapenses Spa, justifiquen un reembolso o traspaso del plan contrato a un tercero.
Considerar e informar al socio/a que el reembolso de anualidad tendrá un descuento de un 20% por concepto de gastos administrativos.
1. Si RAC no tramitó la baja en la fecha que el cliente solicitó y firmó. Para este caso, solo se considerará como válido el documento firmado de baja definitiva (no un llamado telefónico o correo de respaldo).
2. Por error de digitación de RAC respecto de fecha de baja de contrato.
1. Si RAC no tramitó la baja en la fecha que el cliente solicitó y firmó. Para este caso, solo se considerará como válido el documento firmado de baja definitiva (no un llamado telefónico o correo de respaldo).
2. Por error de digitación de RAC respecto de fecha de baja de contrato.
1.Duplicidad de compra por App.
2. Compra de producto equivocado (compró RP en vez de cuponera o viceversa). La única condición para la devolución es que no haya ocupado ninguna de las sesiones. Esto lo validará Cecilia Arriagada al momento de aprobar la devolución.
3. Compra de cuponera con número de sesiones equivocadas (10 o 20 sesiones). La única condición para la devolución es que no haya ocupado ninguna de las sesiones. Esto lo validará Cecilia Arriagada al momento de aprobar la devolución.
4. Compra de producto en sede equivocada (en Performance y/o Trapenses). La única condición para la devolución es que no haya ocupado ninguna de las sesiones. Esto lo validará Cecilia Arriagada o Cristian Sahid al momento de aprobar la devolución.
5. Compra de RP con número de sesiones equivocadas. Se devuelven las sesiones no ocupadas con previa autorización de Juan Cristóbal y Cecilia Arriagada.
6. Por error de digitación de RAC al momento de comprar presencialmente.
7. Compra de cyber o promoción o dcto de cumpleaños quedan excluidos de devolución de dinero.
1. Duplicidad de compra por App
2. Compra de producto equivocado (pack). La única condición es que pague la(s) sesiones utilizadas con precio sin descuento y se devuelve el total completo del pack.
3. Compra de servicio equivocado (sesión única). Se devuelve solo si se reemplaza por otro servicio de mayor valor (cliente solo paga la diferencia si es de mayor valor el nuevo servicio). Si compra algo de menor valor pierde la diferencia. En caso de ser error de digitación del RAC, se devolverá el 100% del monto.
4. Por error de digitación de RAC al momento de comprar presencialmente.
5. Compra de cyber o promoción o dcto de cumpleaños quedan excluidos de devolución de dinero.
1. Duplicidad de compra por App
2. Compra de producto equivocado. La única condición para la devolución es que no haya ocupado ninguna de las sesiones. Esto lo validará Gustavo Andrade al momento de aprobar la devolución.
3. Compra de cuponera con número de sesiones equivocadas (10 o 20 sesiones). La única condición para la devolución es que no haya ocupado ninguna de las sesiones. Esto lo validará Gustavo Andrade al momento de aprobar la devolución.
4. Compra de servicio equivocado (sesión única). Se devuelve solo si se reemplaza por otro servicio de mayor valor (cliente solo paga la diferencia si es de mayor valor el nuevo servicio). Si compra algo de menor valor pierde la diferencia. En caso de ser error de digitación del RAC, se devolverá el 100% del monto.
5. Por error de digitación de RAC al momento de comprar presencialmente.
6. Compra de cyber o promoción o dcto de cumpleaños quedan excluídos de devolución de dinero.
1.Duplicidad de compra por App.
2. Compra de tipo de plan equivocado. La única condición para la devolución es que no haya ocupado ninguna de las sesiones. Esto lo validará Cristián Sahid al momento de aprobar la devolución.
3. Por error de digitación de RAC al momento de comprar presencialmente.
4. Compra de cyber o promoción o dcto de cumpleaños quedan excluidos de devolución de dinero.
1.Duplicidad de compra por App.
2. Compra de cuponera con número de sesiones equivocadas (1, 10 o 20 sesiones). La única condición para la devolución es que no haya ocupado ninguna de las sesiones.
3. Esto lo validará Cristián Sahid al momento de aprobar la devolución.
4. Por error de digitación de RAC al momento de comprar presencialmente.
5. Compra de cyber o promoción o dcto de cumpleaños quedan excluidos de devolución de dinero.
1. Duplicidad de compra por App.
2. Compra de cuponera con número de sesiones equivocadas (1, 10 o 20 sesiones). La única condición para la devolución es que no haya ocupado ninguna de las sesiones.
3. Esto lo validará Cristián Sahid al momento de aprobar la devolución.
4. Compra de producto en sede equivocada (en Performance y/o Trapenses). La única condición para la devolución es que no haya ocupado ninguna de las sesiones. Esto lo validará Cecilia Arriagada o Cristian Sahid al momento de aprobar la devolución.
5. Por error de digitación de RAC al momento de comprar presencialmente.
6. Compra de cyber o promoción o dcto de cumpleaños quedan excluidos de devolución de dinero.
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