Términos y condiciones
En Santiago de Chile, entre Youtopia Trapenses SpA, RUT No. 76.187.179-K, domiciliada en Avenida José Alcalde Délano No 10.497, comuna de Lo Barnechea, ciudad de Santiago, (en adelante “Youtopia Trapenses”); Youtopia Salud SpA, RUT No. 76.432.503-6, domiciliada en Avenida José Alcalde Délano No. 10.497, comuna de Lo Barnechea, ciudad de Santiago (en adelante “Youtopia Salud” y conjuntamente con Youtopia Trapenses las “Sociedades” o “Youtopia”); por una parte; y por la otra parte el cliente individualizado al pie de este contrato (en adelante el “Cliente”), se celebra el presente contrato de prestación de servicios conforme a los siguientes términos y condiciones, (en adelante el “Contrato”):
El objeto del presente Contrato es regular la prestación conjunta de servicios por parte de las Sociedades, cada una dentro del ámbito de su giro propio, consistentes en servicios, actividades, planes deportivos y de bienestar dirigidos a los clientes, los cuales dependerán de la aspiración y necesidad personal de cada uno de estos en las instalaciones de Youtopia según lo establecido en el plan de membresía “Youtopia Trapenses” cuyas especificaciones se adjuntan como Anexo A de este Contrato (en adelante los “Servicios”). Entre los Servicios que se incluyen en la membresía se distinguen los siguientes:
a) Servicios prestados por Youtopia Trapenses:
Youtopia Trapenses prestará al Cliente un conjunto de servicios deportivos, conforme al plan de membresía “Youtopia Trapenses”, que incluye las siguientes prestaciones:
i) El acceso a las instalaciones de Youtopia de acuerdo al plan de membresía “Youtopia Trapenses”, incluyendo gimnasio, piscina de natación, ciclismo indoor, máquinas de ejercicio y vestuario entre otros (“Derecho a Acceso”).
ii) El derecho a clases deportivas grupales pedagógicas guiadas por especialistas deportivos y personal trainers altamente cualificados en cada una de las áreas que ofrece Youtopia (“Clases Guiadas”). Las Clases Guiadas no incluyen las clases individuales realizadas por personal trainers, servicios de salud adicionales y otros packs promocionales, los cuales se rigen por sus propios términos y condiciones, y supletoriamente por las normas del presente Contrato.
iii) El acceso a las instalaciones de Youtopia Performance de acuerdo al plan de membresía “Youtopia Trapenses”, incluyendo uso de máquinas de ejercicio, clases de actividades dirigidas brindadas en este espacio.
b) Servicios prestados por Youtopia Salud – Ciclo Wellness:
Youtopia Salud prestará al Cliente, un programa anual de bienestar y salud denominado “Ciclo Wellness”, que incluye las siguientes prestaciones:
i) Doce evaluaciones de salud y condición física al año, realizadas por profesionales de salud debidamente habilitados;
ii) Cuatro sesiones de kinesiología al año con objetivo de prevención de lesiones y diagnósticos de movilidad;
iii) Cuatro sesiones de nutrición al año, con sus respectivos planes nutricionales personalizados al año, elaborados por nutricionista registrado.
Las prestaciones del Ciclo Wellness corresponden a servicios de salud prestados de manera efectiva, individualizada y verificable a cada Cliente, debiendo ser agendadas, ejecutadas y registradas por Youtopia Salud a través de los sistemas dispuestos para tales efectos y no constituyen beneficios accesorios, eventuales o meramente potenciales, sino servicios reales cuyo contenido, periodicidad y ejecución forman parte esencial de la estructura del presente Contrato.
Los servicios descritos en las letras A y B anteriores constituyen una prestación integral e indivisible. El Cliente no podrá contratar parcialmente uno u otro componente de manera separada.
Las sesiones del Ciclo Wellness no utilizadas dentro del período anual correspondiente no serán acumulables ni reembolsables. El Cliente deberá agendar sus sesiones a través de la aplicación o los canales de atención dispuestos por Youtopia Salud.
El Cliente deberá agendar y utilizar las prestaciones del Ciclo Wellness dentro del período correspondiente, reconociendo que dichas prestaciones forman parte esencial del presente Contrato y que su no utilización no altera su naturaleza ni su valorización.
El Cliente tendrá derecho a acceder a las instalaciones de Youtopia según el plan de membresía “Youtopia Trapenses” contratado para hacer uso de los Servicios descritos en la cláusula primera anterior, dentro de su horario de funcionamiento vigente, el cual podrá ser modificado libremente por Youtopia. Forma parte integral de este Contrato las Normas de Uso de Youtopia (en adelante las “Normas de Uso”), copia la cual recibe el Cliente en este acto. Las Normas de Uso podrán ser modificadas por Youtopia notificando de ello al Cliente por correo electrónico o mediante su publicación en un lugar visible dentro del Club Deportivo o la página web. El Cliente deberá en todo momento obedecer y actuar de acuerdo con las Normas de Uso, y su incumplimiento dará derecho a Youtopia a poner término ipso facto al presente Contrato.
Existen normas establecidas para las diferentes áreas de Youtopia (sala de clases de ciclismo indoor, sala de clases dirigidas, sala de acondicionamiento físico, clases de natación, vestuarios, salas de masajes, cafetería, etc.), todas las cuales deberán ser permanentemente respetadas, al igual que las Normas de Uso por todos los clientes de Youtopia.
El Cliente declara expresamente que, antes de aceptar y suscribir el presente Contrato, ha conocido y accedido en forma directa a las instalaciones de Youtopia, manifestando su conformidad con las condiciones, características y estado de estas.
El Cliente que suscribe el presente Contrato, declara que conoce los riesgos asociados a la práctica de las actividades deportivas ofrecidas por Youtopia, y que practicará dichas actividades voluntariamente bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad, declarando en este acto que se encuentra en adecuadas condiciones de salud compatibles para realizar los ejercicios físicos y actividades que se desarrollen en Youtopia. El Cliente está obligado en todo momento a informar oportunamente a Youtopia de cualquier enfermedad, dolor, molestia, mareo o síntoma que pueda experimentar dentro de Youtopia, declarando estar en conocimiento que la práctica deportiva que efectúe sea adecuada para su edad, contextura física y salud.
El Cliente debe realizarse una evaluación médica deportiva obligatoria inicial o entregar un certificado médico que acredite su aptitud para la práctica deportiva, y que señale además la existencia de limitaciones, recomendaciones o enfermedades para su práctica deportiva; también tiene la opción de firmar una liberación de responsabilidades asumiendo toda responsabilidad derivada de cualquier accidente o lesión. Además, será obligación del Cliente acreditar una evaluación médica personal de forma anual, debiendo informar a Youtopia de cualquier nueva patología o limitación para la práctica deportiva. En caso que el Cliente no acredite la evaluación médica anual obligatoria, Youtopia asumirá que el Cliente se encuentra en perfectas condiciones de salud y físicas. La evaluación médica podrá hacerse por un médico independiente disponible en las instalaciones de Youtopia a solicitud del Cliente, quien, en caso de hacerla con un médico externo, deberá presentar un certificado médico actualizado. Youtopia quedará liberado de toda responsabilidad por cualquier disconformidad entre dicho certificado y su estado real de salud. Aun mediando dicho certificado, Youtopia podrá en cualquier momento exigir que las condiciones de salud del Cliente sean evaluadas por un nuevo médico.
Youtopia bajo ningún respecto se hará responsable por las lesiones o patologías no declaradas por el Cliente en su ficha médica, o producto de ejercicios no contemplados en el programa diseñado por el profesional deportivo, manipulación indebida de maquinarias de ejercicios o de pesas.
El Cliente se obliga a no participar de las actividades guiadas o clases grupales ofrecidas por Youtopia, cuando se dé cualquiera de las siguientes circunstancias:
a) Enfermedades, incluyendo cortes o saneamientos.
b) Fracturas.
c) Infecciones.
d) Malestar o cualquier dolencia que le impida desarrollarse en forma normal.
e) Mala higiene personal que moleste y genere quejas de otros clientes.
Youtopia se reserva los siguientes derechos con respecto a sus clientes:
a) El derecho de fijar un cupo de clientes máximo a efectos de garantizar un uso adecuado de Youtopia para los clientes activos.
b) El derecho de aceptar un número máximo de personas por clase guiada con el fin de garantizar una experiencia de aprendizaje óptima para todos nuestros clientes. Esto se debe a que nuestro objetivo es ofrecer clases de alta calidad, y creemos que el tamaño óptimo de grupo es fundamental para que los profesores puedan brindar atención individualizada y asegurar que todos los participantes estén recibiendo una enseñanza efectiva.
c) El derecho a modificar unilateralmente el horario de funcionamiento, modificar y corregir los precios, agregar, modificar y/o programas, clases o actividades ofrecidos en cualquier momento.
d) El derecho a poner término ipso facto al presente Contrato en caso que el Cliente incurra en incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que le impone el presente Contrato y/o las Normas de Uso de Youtopia, sin derecho a reembolso alguno. Será especialmente constitutivo de incumplimiento del presente Contrato el hecho que el Cliente en forma reiterada, desobedezca las instrucciones de los profesores o instructores, sea durante las clases, actividades de capacitación guiada, o actúen de forma disruptiva en ellas.
El Cliente deberá pagar, al momento de su “alta” o incorporación, una cuota de incorporación, la cual será cobrada exclusivamente por Youtopia Trapenses, en los términos establecidos en el Anexo A.
Adicionalmente, cada una de las Sociedades tendrá derecho a cobrar, en el ámbito de sus respectivas prestaciones cuotas periódicas mensuales o anuales asociadas a los servicios que presta, cuyos montos y condiciones de pago se detallan en Anexo A. El monto total de la membresía mensual se desglosa en los precios individuales de los Servicios de Youtopia Trapenses y Servicio Youtopia Salud que se indican en el Anexo A.
El referido desglose responde a la naturaleza, contenido y valorización económica propia de cada uno de los servicios prestados, los cuales han sido determinados en función de criterios objetivos asociados a su prestación efectiva.
El Cliente deberá pagar las cuotas periódicas que correspondan según la modalidad de pago. En el momento de la inscripción se aceptarán como formas de pago tarjetas de débito y crédito. Una vez incorporado, el Cliente pasará a tener la categoría de cliente activo.
El Cliente deberá pagar las cuotas periódicas mensuales o anuales durante la vigencia del presente Contrato, conforme a los canales y medios de pago habilitados por Youtopia. El Cliente pagará o suscribirá una obligación de pago con cuotas periódicas mensuales o anuales durante la vigencia del presente Contrato. El cobro será de manera mensual el mismo día del mes posterior al inicio del contrato en el caso de las cuotas mensuales, o el mismo día de inicio del contrato para cada año respectivamente en el caso de las cuotas anuales.
Youtopia se reserva el derecho de modificar los montos, cuotas periódicas de pago y productos correspondientes a los servicios que presta durante la vigencia del Contrato. Youtopia comunicará dicha decisión con antelación no menor a una semana, a través de un aviso general publicado en un lugar destacado dentro de las instalaciones de Youtopia o en la página web de Youtopia. Los valores actuales del plan de membresía “Youtopia Trapenses” se encuentran detallados en el Anexo A del Contrato.
Adicionalmente, Youtopia comunicará dicha decisión mediante un aviso despachado a la dirección de correo electrónico del Cliente.
Las cuotas periódicas o membresías no incluyen los servicios de salud adicionales a los contemplados en el Ciclo Wellness, servicios de educación consistentes en clases individuales realizadas por personal trainers, tratamientos de belleza, cafetería, alquiler de taquillas, u otros que signifiquen consumos personales, todos los cuales deberán contratarse por separado y pagarse en forma adicional.
En este acto y por el presente Youtopia Salud confiere a Youtopia Trapenses un mandato especial para cobrar, percibir y recaudar de los Clientes el precio correspondiente a los servicios del Ciclo Wellness descritos en la letra B de la Cláusula Primera.
En virtud de este mandato, el Cliente efectuará un único pago a Youtopia Trapenses, quien actuará como entidad recaudadora de ambos componentes de la membresía.
Este mandato es de carácter gratuito y subsistirá mientras el presente Contrato se encuentre vigente.
Las boletas serán emitidas respectivamente por cada una de las Sociedades, en función de las prestaciones que cada una proporcione, conforme al desglose indicado en el Anexo A, correspondiendo a Youtopia Trapenses la emisión de la boleta por los servicios de acceso al club y demás prestaciones que esta proporcione, y a Youtopia Salud la emisión de la boleta por los servicios del Ciclo Wellness.
El presente Contrato y los derechos que de él emanan tienen carácter de personal e intransferible respecto del Cliente, de manera tal que no puede ser objeto de cesión alguna por parte del Cliente, ni podrán transmitirse por sucesión, donación o causa de muerte. Youtopia podrá prendar o ceder a terceros, el derecho a cobrar las cuotas periódicas. Cada una de las Sociedades podrá prendar o ceder a terceros, en el ámbito de sus respectivas prestaciones, el derecho a cobrar las cuotas periódicas que le correspondan.
Para solicitar una baja temporal, el Cliente deberá firmar y entregar previamente a Youtopia un formulario de solicitud de baja temporal, donde este, será procesado y registrado. Posteriormente, se invitará al Cliente a firmar de forma voluntaria un formulario de baja temporal de Youtopia a partir de la fecha solicitada. La circunstancia de baja temporal de un Cliente, es una situación excepcional y no podrán tener una duración inferior a 3 meses. Para poder acogerse a este tipo de baja, el Cliente deberá presentar un justificativo médico o psicológico, que acredite su insuficiencia para poder realizar una práctica deportiva adecuada. Durante su permanencia en calidad de baja temporal, el Cliente accede a pagar un 25% de la cuota periódica mensual vigente en ese momento. Firmada su baja temporal, el Cliente no podrá acceder a las instalaciones de Youtopia hasta su finalización.
Para solicitar la baja definitiva, el Cliente deberá firmar y entregar previo a su fecha de cobro, un formulario de solicitud de baja definitiva, donde este, será procesado y registrado. Posteriormente, se invitará al Cliente a firmar de forma voluntaria un formulario de baja definitiva de Youtopia a partir de la fecha solicitada. El Cliente deberá cancelar cualquier deuda que tuviese en ese momento con el prestador antes de poder darse de baja. Una vez cumplidos estos requisitos, el Cliente pasará a tener la categoría de Cliente dado de baja dando término al presente Contrato y quedando este sin efecto. La terminación del Contrato implicará el término de las prestaciones de ambas Sociedades, sin perjuicio de los derechos y obligaciones devengados con anterioridad a dicha terminación.
El Cliente declara que antes de aceptar el presente Contrato ha sido debidamente informado, de manera clara y comprensible, acerca de todas sus condiciones generales, incluyendo la imposibilidad de retractarse. Acepta expresamente que no le asiste el derecho a retracto respecto de este Contrato. Asimismo, reconoce haber recibido una copia íntegra y legible del Contrato, ya sea en formato físico o por medios electrónicos, según corresponda.
Las únicas causales que dan derecho al Cliente a reembolso de las cantidades que hubiese pagado por cuotas periódicas anuales en la parte proporcional correspondiente a los meses que resten para el cumplimiento del respectivo periodo anual, excluyendo de todo reembolso la matrícula de incorporación, son:
a) Muerte del Cliente, debidamente acreditada a través del respectivo certificado de defunción.
b) Incapacidad física de por vida del Cliente debidamente acreditada a través del respectivo certificado médico. Los certificados de defunción y médico deberán ser presentados por un representante del Cliente a la administración de Youtopia en el plazo máximo de 30 días contados desde la ocurrencia de los hechos que dan derecho a reembolso. Si en este plazo no se presentase el respectivo certificado, no habrá derecho a reembolso alguno. En cualquiera de estas circunstancias el Cliente o sus herederos, tendrán derecho a que se les reembolse la cantidad equivalente a los que resta del Contrato, pero sólo por concepto de planes de pago trimestrales, semestrales, o anuales, quedando excluido de todo reembolso el plan mensual, aunque acontezcan algunas de las circunstancias descritas en las a) o b) del párrafo anterior. Youtopia se reserva el derecho a certificar alguna de estas circunstancias, por sus propios medios.
c) Situaciones médicas que, habiendo sido respaldadas con la debida documentación y evaluadas por la administración de Youtopia, justifiquen un reembolso o traspaso del plan contratado a un tercero.
Todo tipo de reembolso tendrá un descuento de un 20% por concepto de gastos administrativos.
Para efectos de solicitar el reembolso, el Cliente o su representante deberá dirigirse a la zona de RAC, donde deberá ingresar formalmente la solicitud, indicando el motivo del requerimiento y proporcionando la información necesaria para su procesamiento, incluyendo, al menos, nombre completo, RUT y datos para la restitución de fondos (cuenta corriente o, en su defecto, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago).
En caso de situaciones especiales que requieran un análisis particular, el Cliente deberá contactar al Members Manager ,cuyos datos podrán ser solicitados en RAC, o bien agendar una reunión para la revisión detallada del caso.
Una vez ingresada correctamente la solicitud en RAC y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente cláusula, el reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica dentro de un plazo de 10 días corridos.
El presente Contrato tendrá vigencia a contar de su fecha de firma, siempre y cuando el Cliente haya abonado la cuota de incorporación y las cuotas de membresía correspondientes y tendrá una duración indefinida, sin perjuicios de las causales de terminación previstas en el presente Contrato. La terminación del Contrato respecto de cualquiera de las Sociedades implicará la terminación del Contrato en su totalidad.
Youtopia tendrá derecho a poner término ipso facto al presente Contrato sin derecho a reembolso alguno, si el Cliente incurre en incumplimiento de algunas de las obligaciones que emanan del presente Contrato y/o de las Normas de Uso y, especialmente, pero no en forma limitada, en los siguientes casos de incumplimiento:
a) En caso que el Cliente incurra en mora o simple retardo de pago de la cuota periódica, o servicios y consumos realizados al interior de Youtopia. En este caso, sin perjuicios de otros derechos que tenga Youtopia, podrá inmediata y automáticamente bloquear el acceso del Cliente a Youtopia.
b) Incumplimiento de cualquier obligación para el Cliente contenida en las Normas de Uso de Youtopia.
c) Molestias, agresiones físicas o verbales a otros clientes o un trabajador de Youtopia.
d) En caso que el Cliente ponga en peligro la integridad física o psíquica de otros clientes o un trabajador de Youtopia.
e) En caso que el Cliente desobedezca en forma reiterada las instrucciones de los profesores, sea durante la clase, actividades especiales o de capacitación guiada.
f) En evento de caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otro hecho imprevisto que impida a Youtopia seguir prestando los Servicios contratados en el club.
En caso de ocurrir cualquiera de los eventos señalados precedentemente, y tan pronto como Youtopia le comunique su decisión de terminar el Contrato, éste terminará ipso facto, y el Cliente perderá inmediatamente todos sus derechos relacionados con la condición de Cliente, sin derecho a exigir indemnización alguna ni a reclamar reembolso alguno de los pagos efectuados a Youtopia con motivo de este Contrato, sin perjuicio del derecho del Cliente de recurrir a los tribunales competentes para impugnar la terminación del Contrato en caso que ésta no se ajuste a las causales antes indicadas. Sin perjuicio de lo anterior, en caso que el Cliente incurra en mora o simple retardo en el pago de dos cuotas periódicas mensuales consecutivas, el Cliente será automáticamente dado de baja. Si el Cliente deseare recobrar su calidad de Cliente activo, deberá presentar una solicitud de admisión a la administración de Youtopia, la cual decidirá sin ulterior reclamo, y en caso que sea acogida, como una nueva incorporación para todos los efectos del presente Contrato.
Youtopia se reserva el derecho de cerrar sus instalaciones sin obligación de recuperar ni compensar los días cerrados, en los siguientes casos:
a) Duelo.
b) Catástrofes naturales.
c) Incendio.
d) Reparaciones mayores que se deban efectuar impostergablemente en el edificio de Youtopia, sus instalaciones, jardines.
e) Decisión de autoridad o de la Administración (aniversarios y/o celebraciones internas).
f) Feriados legales o religiosos.
Youtopia recomienda a los clientes no hacer ingreso a Youtopia con objetos personales de valor, ya que no se hace responsable de su custodia. El Cliente será el único responsable en todo momento del cuidado de los objetos y demás pertenencias que ingrese a las instalaciones y dependencias de Youtopia, quedando este último liberado de toda responsabilidad derivada a la perdida, extravío, destrucción o acciones de terceros que no sean dependientes de Youtopia y que signifiquen la desaparición o destrucción de estos objetos cuando éstos sean innecesarios para el desarrollo de las actividades deportivas que en él se realizan. Asimismo, Youtopia no se hace responsable por daños y robos ocurridos en los estacionamientos, ya sea estos para autos, motos, bicicletas y otros.
El Cliente declara que ha leído y está de acuerdo con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Youtopia y autoriza expresamente a las Sociedades y a todo su grupo empresarial a tratar sus datos personales consignados en el presente Contrato y en los demás documentos a que tengan acceso Youtopia conforme con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales en la forma, durante los plazos y para las finalidades indicadas en la misma. La presente autorización no se extiende a los datos sensibles del Cliente, en especial, a aquellos relativos a su estado de salud, los cuales sólo podrán ser utilizados por las Sociedades y su grupo empresarial para los fines propios y de las evaluaciones médicas y las prestaciones del Ciclo Wellness expresamente establecidas en el presente Contrato.
Adicionalmente, el Cliente autoriza expresamente a Youtopia el uso indefinido de su nombre e imagen sobre cualquier tipo de material audiovisual o fotográfico que sea realizado dentro de las instalaciones del Club o en cualquier actividad relativa al mismo, en la forma, durante los plazos y para las finalidades indicadas en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, y en particular con fines promocionales, publicitarios y de difusión de eventos y actividades.
El Cliente declara conocer y aceptar que los Servicios descritos en este Contrato son prestados conjuntamente por Youtopia Trapenses SpA y Youtopia Salud SpA, cada una en el ámbito de su competencia, y que ambas forman parte de un mismo grupo empresarial.
El presente Contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto a su objeto, y reemplaza cualquier entendimiento, negociación, comunicación, acuerdo previo o contrato, ya sea verbal o escrito, relacionado con las materias aquí tratadas. Ninguna modificación o adición al presente Contrato será válida salvo que conste por escrito y esté firmada por ambas partes. Cada cláusula de este Contrato es independiente, y la nulidad o inaplicabilidad de alguna de ellas no afectará la validez de las demás disposiciones.
Para todos los efectos derivados del presente Contrato, las partes fijan domicilio en la comuna de Lo Barnechea, Región Metropolitana.
*Ver anexo adjunto en mail de contrato.