Preguntas frecuentes

Performance Vitacura

GENERALES

Somos un formato único de entrenamiento que trabaja bajo el método de transdisciplina, en donde el deportista es el centro de todo lo que ocurre en Performance. Planes muy personalizados los cuales irás avanzando a tu ritmo según tu disponibilidad para entrenar. Como complemento al entrenamiento existen disciplinas como Boxeo, Lucha y Levantamiento, además de clases de Cycle, Body Pump, Booty, Hiit, Funcional. Todos los días un nuevo desafío es nuestro lema por lo que atrévete y ven a conocer la experiencia Performance.

En las instalaciones exteriores de Youtopia Vitacura (Av. Monseñor Escrivá de Balaguer 5970, Vitacura). Tendrás estacionamientos habilitados especialmente para ti.

Descarga nuestra App Youtopia y registra tus datos. Navega y descubre nuestras ofertas y calendario de actividades de Performance. 

No. Paga por uso. Entrena un día, una semana, un mes o un año. No hay compromiso de permanencia ni pago por incorporación. Los créditos equivalen a una clase, compra según tus necesidades y ven a disfrutar.

Te ofrecemos flexibilidad. 1, 10 o 20 créditos con vigencia hasta 90 días. ¿Eres muy constante? Compra el servicio con acceso ilimitado en plan trimestral, semestral o anual.

Uno de los beneficios de la membresía es tener acceso a Youtopia Performance, sólo tienes que agendar a través de la App. Los tickets se renovarán cada mes automáticamente.

Si quieres probar nuestra metodología de entrenamiento acércate al gimnasio y agenda una sesión de prueba para que comiences a entrenarte. Te recibirán los mejores profesionales quienes te animarán a seguir entrenando con nosotros y lograr tus objetivos.

Para poder empezar, descarga la App Youtopia en App Store / Google Play. Regístrate completando todos los datos solicitados. Revisa el plan que más te acomoda y simplemente reserva en tus horarios preferidos para comenzar la experiencia en el gimnasio.

Los créditos tienen vigencia de 30, 45 y 90 días dependiendo del pack que compres. En el caso de tener un plan, los créditos son ilimitados y la vigencia viene dada por el tiempo adquirido del plan que puede ser 3, 6 ó 12 meses.

Existen dos formas, desde Book&Buy, primero tienes que seleccionar el Proyecto, luego en las categorías elegir Training y seleccionar en las subcategorías la disciplina que quieres reservar. Luego, puedes personalizar la reserva según fechas, horarios y staff, agenda el cupo en la clase y confirma la reserva. Puedes reservar hasta 6 clases a la vez. La segunda forma es reservar desde Mi Perfil, Mis Tickets Abiertos y luego, personalizar la reserva.

Puedes cancelarla en cualquier momento, pero para no perder la sesión es importante respetar el tiempo de anticipación: Pack Performance hasta 4 horas antes, Personal Trainer Performance hasta 10 horas antes.

Puedes reservar la sesión hasta 5 minutos iniciada la sesión.

Dependiendo de la clase no podrás ingresar pero si puedes usar esa reserva para entrenar en el modelo de entrenamiento siguiendo el plan del día siempre con el apoyo de los profesionales de cada turno. Si reservaste tu cupo no encontrarás una clase llena por lo que tu cupo está garantizado.

El programa y gimnasio permite la entrada desde los 16 años en adelante. Tenemos academias en horarios específicos en la semana en donde se permiten niños desde los 6 hasta los 15 años en disciplinas como corssfit kids, boxeo y lucha.

Tenemos lockers gratuitos para todos nuestros usuarios con sistema de clave. Performance es parte de Youtopia Outdoor que incluye tenis y Padel, sector que cuenta con baños y duchas para todos los asistentes. Cada usuario debe traer su toalla tanto para el entrenamiento como para la ducha.

Tenemos varios profesionales disponibles en los diferentes horarios del día para quienes deseen una experiencia tanto uno a uno como grupal. Para acceder este servicio no es necesario tener plan activo sino que se puede contratar sólo el servicio PT tanto por 1, 10 o 20 sesiones las que agendas en la misma aplicación con el profesional que más se acomode a tus necesidades. Siempre podrás ser asesorado en recepción para este proceso y por supuesto que puedes pedir entrevista con el profesional para salir de cualquier duda que tengas.

En caso de que no se realice el pago mensual de tu Contrato de Pago Recurrente, no podrás ingresar al Club hasta que regularices tu situación. Al segundo mes de deuda, el contrato se dará de baja automáticamente.

Para realizar el pago pendiente, puedes acercarte a RAC para solucionar el problema instantáneamente, también puedes agregar una nueva tarjeta configurando tus medios de pago desde la App.

En caso de asistir a Performance, tienes acceso al centro de entrenamiento a partir de 30 minutos antes de cualquiera de tus reservas.

Puedes escribirnos a performance@youtopia.club o llamar al teléfono +562 2210 8027 para ayudarte en lo que necesites.

Youtopia Digital


GENERALES

COMPATIBILIDAD

Si tienes un dispositivo iOS descarga nuestra app Youtopia Company desde App Store y si tienes un Android desde Google Play.

Si tu dispositivo es un iOS requiere la versión 10.0 o posterior de sistema operativo (Iphone 6). Si tienes un Android desde la versión 5.0 en adelante.

ACCIONES

Con la App Youtopia Company puedes disfrutar de todo Youtopia en un sólo lugar. Compra y reserva todos nuestros servicios y clases, gestiona tus beneficios y agenda y recibe tus devoluciones de Ciclo Wellness. Próximamente, también podrás disfrutar de más de 10.000 minutos de contenido digital a través de Content.

Con la App Youtopia Company, puedes comprar y reservar todos nuestros servicios de Therapy: Kinesiología, Nutrición, Tratamientos Corporales, Tratamientos Faciales, Masajes, Tratamientos para Embarazadas y Rituales; y los servicios de Performance: Ciclo Performance, Personal Trainer y Packs de Clases.

LOG IN

REGISTRO

Debes registrarte con tu RUT y el sistema reconocerá tu membresía automáticamente. Sólo debes generar una contraseña y tu PIN de seguridad.

Si no tienes Membresía, puedes acceder a nuestros servicios creando tu cuenta como User.

La inscripción de membresía se realiza presencial. Puedes acercarte a la recepción de Youtopia Trapenses para inscribirte.

Si, en Mi Perfil podrás editar tu email, número de teléfono y dirección.

INICIO DE SESIÓN

Por seguridad, no es posible tener tu sesión abierta en dos dispositivos al mismo tiempo. Si inicias sesión en un nuevo dispositivo, tu antigua sesión se cerrará automáticamente.

CONTRASEÑA

Haz click en ¿Olvidaste tu contraseña? en el Log in y te enviaremos un código a tu email para recuperar tu contraseña. Si no tienes acceso a tu email, deberás contactar a RAC.

Puedes cambiar tu contraseña en Mi Perfil > Settings (ícono de engranaje).

Puedes cambiar tu mail  en Mi Perfil > Settings (ícono de engranaje)

PIN DE SEGURIDAD

Puedes crear un nuevo PIN de seguridad en Mi Perfil > Settings > PIN de seguridad. Para ello, deberás ingresar tu contraseña.

Puedes crear un nuevo PIN de seguridad en Mi Perfil > Settings > PIN de seguridad. Para ello, deberás ingresar tu contraseña.

PERFIL

TICKETS

Es un ticket gris claro que simboliza las compras de servicios realizadas.

Es un ticket negro que simboliza la reserva de un servicio o sesión agendada para una fecha y hora determinada.

Mis Tickets Abiertos (gris claro) son las sesiones compradas pendientes de ser agendadas. Mis tickets Reservados (negro) son las clases o sesiones ya agendadas. Además, en Mi Historial de Reservas encontrarás los tickets (gris oscuro) de las sesiones ya realizadas.

Puedes encontrar todos tus tickets en Mi Perfil > Mis Tickets Abiertos, Mis Tickets Reservados e Historial (todos tus Tickets utilizados en los últimos 30 días).

Si, puedes hacerlo desde Mi Perfil > Mis Tickets. Debes cancelarlo antes del plazo máximo para poder re agendar: Therapy hasta 10 horas antes, Personal Trainer hasta 10 horas antes, Ciclo Wellness hasta 4 horas ante,  Pack Performance hasta 4 horas antes. Si lo haces fuera de ese plazo, perderás tu sesión.

En Studios y Piscina Trapenses tienes un máximo de 6 reservas a la vez, al igual que en Ciclo Performance. En Therapy, Personal Trainer y Pack Performance no hay límite de reservas simultáneas.

CICLO WELLNESS

Es un beneficio exclusivo de la membresía que consiste en una asesoría integral en cuatro áreas claves; Kinesiología, Fitness, Nutrición y Spa Therapy, para que puedas cumplir tus objetivos con una mirada holística y personal. 

 

Asesorías anuales:

· 1 Kinesiología: realizamos una evaluación funcional para ver si existen disfunciones del movimiento para así priorizar su solucion previniendo lesiones en el entrenamiento.

· 6 Fitness: Detectamos alteraciones en el patrón de movimiento para prevenir futuras lesiones. En caso de que a existencia de un patrón alterado te entregamos una pauta de ejercicios correctivos.

· 1 Nutrición Clínica o Deportiva: Evaluación basada en ediciones de la composición corporal a través de pliegues o Inbody para luego diseñar tu pauta nutricional personalizada. 

· 1 Spa Therapy: Diagnóstico holístico: facial y corporal para luego recomendarte tratamientos según tu bio-individualidad.

 

Si bien puedes realizar las asesorías en el orden que prefieras, te recomendamos iniciar con Kinesiología para incluir el análisis de movimiento en Fitness.

En Mi Perfil > Ciclo Wellness, puedes acceder a la devolución de cada asesoría, en él encontrarás los detalles de tu consulta y los planes realizados por tu profesional.

WALLET

Mi Perfil > Wallet, si eres Member, encuentras los tickets mensuales de Performance y los Day Pass anuales incluidos en tu membresía. Si eres User, encuentras los DayPass que te han regalado o tienes la opción de comprar uno. Además, puedes ver todas tus compras realizadas en Historial de Compras

Los Tickets de Performance se renuevan cada mes, Ciclo Wellness se renueva cada 6 meses y los Day Pass son anuales y se cargan al renovar tu membresía anual o luego de un ciclo de 12 meses.

DAY PASS

Es un pase libre válido por un día para que una persona que no es Member pueda disfrutar el uso de las instalaciones de Youtopia Trapenses, incluyendo sala Fitness, Studios, Spa y Vestuarios.

Los Day Pass se cargan al renovar tu membresía anual o luego de un ciclo de 12 meses. No son acumulables.

Si, puedes regalar a quien quieras para que conozca la experiencia Youtopia.

PERFORMANCE

Es nuestro nuevo centro de entrenamiento transdisciplinario al aire libre, centrado en la persona y sus objetivos. Cuenta con más de 150 clases y training semanales y servicio de Personal Trainer. Está en Av. Monseñor Escrivá de Balaguer 5980, Vitacura.

SETTINGS

GENERAL

Puedes acceder en Mi Perfil > Settings (ícono engranaje) que está en la esquina superior derecha.

DATOS PERSONALES

En Mi Perfil > Settings > puedes editar todos tus datos excepto nombre, RUT y fecha de nacimiento.

En Mi Perfil > Settings > Mis Preferencias puedes contestar nuestras preguntas sobre objetivos, gustos y prácticas. Estas nos permitirá conocerte más y entregarte recomendaciones.

MEDIOS DE PAGO

En Mi Perfil >Settings > Medios de Pago, puedes agregar o cambiar tus tarjetas.

Puedes agregar todas las tarjetas que quieras. Es importante que predetermines sus usos, es decir, configurar qué tipo de cobros estarán asociados a cada una.

En Mi Perfil > Settings > Medios de Pago, encontrarás tus tarjetas. Para predeterminar los cobros asociados a cada tarjeta debes hacer click en la tarjeta y seleccionar la opción de Servicios y/o Membresía. Si tienes una tarjeta única, quedará predeterminada automáticamente para pagar Servicios y Membresía. No es posible eliminar una tarjeta mientras esté asociada a un contrato activo.

En Mi Perfil > Settings > Medios de Pago, puedes agregar tarjetas de débito y de crédito. También puedes agregar tarjetas extranjeras.

MEMBRESÍAS

Para renovar o editar la membresía debes hacerlo en RAC de forma presencial. No es posible realizar la renovación a través de la App ni de la página web. Si, puedes solicitar tu membresía por la Web y te contactaremos a la brevedad.

En caso de que no podamos realizar el pago de tu membresía mensual, el acceso por código QR al Club se bloqueará. Sin acceso no podrás asistir a tus reservas. Al segundo mes de deuda se dará de baja el contrato de membresía.

Para realizar el pago pendiente, puedes acercarte a Recepción para solucionar el problema instantáneamente. También, puedes agregar una nueva tarjeta configurando tus medios de pago desde la App.

Si vence tu membresía y tienes aún disponibles sesiones de algún Pack PT, guardaremos tu sesiones hasta que reactives tu membresía. Los tickets de Therapy ya comprados se mantendrán igual y podrás asistir a tus reservas agendadas.

En caso de que congeles tu membresía, no tendrás acceso a los beneficios que te da una membresía y el acceso por código QR al Club se bloqueará.  Es importante tener en cuenta que el período mínimo de congelamiento es de 3 meses.

Seguirás teniendo acceso a la App pero pasarás a una cuenta User con contenido limitado. Ya no tendrás acceso a los beneficios que te otorgaba la membresía. De todas formas, podrás seguir usando los servicios de Therapy y Performance.

BOOK & BUY

COMPRAS

Todos nuestros servicios se compran en la sección Book&Buy. Si eres Member, puedes comprar Personal Trainer, Therapy (Kinesiología, Nutrición y Spa) y Performance. Si eres User, puedes comprar Therapy y Performance.

Para comprar un servicio, primero tienes que seleccionar el Proyecto, luego el Servicio, personalizar la compra según tus preferencias y por último, realizar el pago. Si la compra fue realizada de forma exitosa, tendrás un Ticket Abierto.

Si, puedes. Tu compra se guardará en un Ticket Abierto, puedes reservarlo inmediatamente después de realizar la compra o buscar tu Ticket Abierto en Mi Perfil y reservarlo cuando quieras.

Si, una vez seleccionado el servicio y personalizada la compra, puedes ver la disponibilidad, elegir staff, día y horarios y luego realizar el pago.

Si puedes. Una vez que seleccionas el Proyecto y Servicio que quieres comprar, antes de concretar el pago, podrás hacer click en Ver Disponibilidad, elegir staff, día y horarios y luego realizar el pago.

Uno de los integrantes del grupo debe realizar la compra desde Book&Buy, seleccionando el servicio Personal Trainer y personalizarlo; puede elegir entrenar de a dos, de a tres o de a cuatro personas. Ese mismo integrante quedará a cargo de realizar las reservas, gestionarlas y quemar la sesión una vez realizada.

En caso de que no podamos realizar el pago mensual de tu contrato, no podrás hacer uso de tu pack mensual hasta que regularices tu situación. Al segundo mes de deuda, el contrato se dará de baja automáticamente.

Para realizar el pago pendiente, puedes acercarte a Recepción para solucionar el problema instantáneamente.  También, puedes agregar una nueva tarjeta configurando tus medios de pago desde la App.

RESERVAS

Para reservar una clase en Club Trapenses, primero tienes que seleccionar el Proyecto, luego en las categorías elegir Fitness, Studios o Piscina y seleccionar en las subcategorías la disciplina que quieres reservar. Personaliza la reserva según fechas, horarios y staff, agenda el cupo en la clase y confirma la reserva. Puedes reservar hasta 6 clases a la vez.

El calendario tiene visualización con 20 días de anticipación.

Puedes reservar la clase hasta 5 minutos iniciada la clase en Studios, Fitness y Piscina.

En Fitness, Studios y Piscina Trapenses, puedes tener hasta 6 reservas simultáneas.

En Personal Trainer Trapenses, puedes tener todas las reservas que quieras, hasta 2 reservas por día.

En Therapy Trapenses, puedes tener todas las reservas que quieras.

En Ciclo Wellness Trapenses, puedes tener todas las reservas que quieras.

En Personal Trainer y Pack Performance, puedes tener todas las reservas que quieras.

En Ciclo Performance, puedes tener hasta 6 reservas simultáneas.

En Studios, se aceptan 15 minutos de atraso.  Luego, recomendamos no entrar para no perder el calentamiento que tiene como foco prevenir lesiones. En Therapy y Personal Trainer, te esperamos 15 minutos, en caso de que llegues después, si no se ha agendado una nueva reserva, se realiza la sesión en el tiempo restante. 

Si no llegas, la sesión se da por realizada.

Una vez que asistes a tu clase de Personal Trainer de Trapenses, deberás quemar la clase mediante código QR con tu Personal Trainer. De lo contrario, la clase se quemará como inasistida.

En la modalidad DUO, TRIO o GROUP, la sesión será considerada como realizada en caso que asista al menos uno de los socios. Sólo puede quemar la sesión el titular de la compra/reserva. Si este no asiste, la quema puede realizarse a distancia.

En Personal Trainer de Trapenses puedes quemar tu reserva desde el comienzo de tu sesión hasta que finalice el día.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Puedes cancelar o reprogramar desde Mi Perfil > Mis tickets Reservados. Respeta el tiempo de anticipación de cada servicio para no perder la sesión: Pack Performance hasta 4 horas antes, Personal Trainer Performance hasta 10 horas antes, Therapy y Personal Trainer Trapenses hasta 10 horas antes y Ciclo Wellness hasta 4 horas antes.

Puedes cancelarla en cualquier momento, pero para no perder la sesión es importante respetar el tiempo de anticipación: Pack Performance hasta 4 horas antes, Personal Trainer Performance hasta 10 horas antes,  Therapy y Personal Trainer Trapenses hasta 10 horas antes y Ciclo Wellness hasta 4 horas antes.

Si cancelas dentro de los plazos definidos en las políticas de cancelación de cada servicio, tu sesión quedará disponible para reagendar. Si cancelas después del plazo, pierdes tu crédito o sesión. Pack Perfomance hasta 4 horas antes, Therapy Trapenses hasta 10 horas antes, Personal Trainer hasta 10 horas antes y Ciclo Wellness hasta 4 horas antes.

Si hay algún imprevisto por parte de nuestro Staff, la sesión volverá a un Ticket Abierto para que puedas volver a reagendar con quien quieras y cuando quieras.

SOPORTE

Si quieres comunicarte con nosotros, tienes toda la información actualizada en el siguiente link: https://youtopia.company/contacto/