Preguntas frecuentes

Performance Vitacura

GENERALES

Somos un formato único de entrenamiento que trabaja bajo el método de transdisciplina, en donde el deportista es el centro de todo lo que ocurre en Performance. Planes muy personalizados los cuales irás avanzando a tu ritmo según tu disponibilidad para entrenar. Como complemento al entrenamiento existen disciplinas como Boxeo, Lucha y Levantamiento, además de clases de Cycle, Body Pump, Booty, Hiit, Funcional. Todos los días un nuevo desafío es nuestro lema por lo que atrévete y ven a conocer la experiencia Performance.

En las instalaciones exteriores de Youtopia Vitacura (Av. Monseñor Escrivá de Balaguer 5970, Vitacura). Tendrás estacionamientos habilitados especialmente para ti.

¿Cómo me inscribo en Youtopia Performance? Descarga nuestra App Youtopia y registra tus datos. Navega y descubre nuestras ofertas y calendario de actividades.

No. Paga por uso. Entrena un día, una semana, un mes o un año. No hay compromiso de permanencia ni pago por incorporación. Los créditos equivalen a una clase, compra según tus necesidades y ven a disfrutar.

Te ofrecemos flexibilidad. 1, 10 o 20 créditos con vigencia hasta 60 días. ¿Eres muy constante? Compra el servicio con acceso ilimitado en plan trimestral, semestral o anual.

Si quieres probar nuestra metodología de entrenamiento acércate al gimnasio y agenda una sesión de prueba para que comiences a entrenarte. Te recibirán los mejores profesionales quienes te animarán a seguir entrenando con nosotros y lograr tus objetivos.

Los créditos tienen vigencia de 30, 45 y 90 días dependiendo del pack que compres. En el caso de tener un plan, los créditos son ilimitados y la vigencia viene dada por el tiempo adquirido del plan que puede ser 3, 6 ó 12 meses.

Si. Cancelando tu reserva antes de 2 horas previas a tu clase, se anula la reserva y abona la clase a tu wallet. Pasado ese plazo, lo sentimos, perderás tu crédito.

Dependiendo de la clase no podrás ingresar pero si puedes usar esa reserva para entrenar en el modelo de entrenamiento siguiendo el plan del día siempre con el apoyo de los profesionales de cada turno. Si reservaste tu cupo no encontrarás una clase llena por lo que tu cupo está garantizado.

El programa y gimnasio permite la entrada desde los 16 años en adelante. Tenemos academias en horarios específicos en la semana en donde se permiten niños desde los 6 hasta los 15 años en disciplinas como corssfit kids, boxeo y lucha.

Tenemos lockers gratuitos para todos nuestros usuarios con sistema de clave. Performance es parte de Youtopia Outdoor que incluye tenis y Padel, sector que cuenta con baños y duchas para todos los asistentes. Cada usuario debe traer su toalla tanto para el entrenamiento como para la ducha.

¿Cómo comienzo? Para poder empezar, descarga la App Youtopia en App Store / Google Play. Regístrate completando todos los datos solicitados. Revisa el plan que más te acomoda y simplemente reserva en tus horarios preferidos para comenzar la experiencia en el gimnasio.

Tenemos varios profesionales disponibles en los diferentes horarios del día para quienes deseen una experiencia tanto uno a uno como grupal. Para acceder este servicio no es necesario tener plan activo sino que se puede contratar sólo el servicio PT tanto por 1, 10 o 20 sesiones las que agendas en la misma aplicación con el profesional que más se acomode a tus necesidades. Siempre podrás ser asesorado en recepción para este proceso y por supuesto que puedes pedir entrevista con el profesional para salir de cualquier duda que tengas.

Puedes escribirnos a performance@youtopia.club o llamar al teléfono +562 2210 8027 para ayudarte en lo que necesites.

Youtopia Digital


GENERALES

COMPATIBILIDAD

Si tienes un dispositivo iOS descarga nuestra app Youtopia Company desde App Store y si tienes un Android desde Google Play.

Si tu dispositivo es un iOS requiere la versión 10.0 o posterior de sistema operativo (Iphone 6). Si tienes un Android desde la versión 5.0 en adelante.

ACCIONES

Con la App Youtopia Company puedes disfrutar de todo Youtopia en un sólo lugar. Compra y reserva todos nuestros servicios, reserva clases y gestiona tus beneficios. Proximamente, agenda tu Ciclo Wellness y disfruta de más de 10.000 minutos de contenido digital y clases Live Streaming.

Con la App Youtopia Company, compra y reserva todos nuestros servicios Therapy, Performance y Canchas.

LOG IN

REGISTRO

Debes registrarte con tu RUT y el sistema reconocerá tu membresía automáticamente. Sólo debes generar una contraseña y tu PIN de seguridad.

Si no tienes Membresía, puedes acceder a nuestros servicios creando tu cuenta como User.

La inscripción de membresía se realiza presencial. Puedes acercarte a la recepción de Youtopia Trapenses para inscribirte.

Si, en Mi Perfil podrás editar tu email, número de teléfono y dirección.

CONTRASEÑA

Haz click en ¿Olvidaste tu contraseña? en el Log in y te enviaremos un código a tu email para recuperar tu contraseña. Si no tienes acceso a tu email, deberás contactar a soporte (soporte@youtopia.club)

Puedes cambiar tu contraseña en Settings (icono de engranaje) en Mi Perfil.

Puedes cambiar el mail en Settings (icono de engranaje) en Mi Perfil.

PIN DE SEGURIDAD

Puedes crear un nuevo PIN de seguridad en Settings en Pin de seguridad. Para ello deberás ingresar tu contraseña.

Puedes crear un nuevo PIN de seguridad en Settings en Pin de seguridad. Para ello deberás ingresar tu contraseña.

PERFIL

TICKETS

Es un ticket gris que simboliza la compra de un servicio o reserva de una sesión que aún no está agendada.

Es un ticket negro que simboliza la reserva de un servicio o sesión agendada para una fecha y hora determinada.

Mis Tickets Abiertos (grises) son las sesiones compradas listas para ser agendadas. Mis tickets Reservados (negros) son las clases o sesiones ya agendadas.

Puedes encontrar todos tus tickets en Mi Perfil: Mis Tickets Abiertos, Mis Tickets Reservados e Historial (todos tus Tickets utilizados en los últimos 30 días).

Si, puedes hacerlo desde Mis Tickets en Mi Perfil.

Puedes tener hasta 10 reservas simultáneas en Therapy, Fitness, Personal Trainer (Trapenses y Performance), 10 clases de Performance, 4 en Ciclo Wellness y 3 en Studios Trapenses.

WALLETS

En Wallet en Mi Perfil, encuentras Performance, Day Pass, Gift Cards e Historial de Compras.

Los Day Pass son anuales y se renuevan al comienzo de cada año.

GIFT CARDS

En Wallet en Mi Perfil, encontrarás la opción de Gift Cards. Podrás crear tu regalo eligiendo el lugar y servicio que deseas comprar y regalar e ingresando los datos del beneficiario. La Gift Card se enviará automáticamente pot mail al beneficiario.

Debes agendar tu hora previamente y mostrar el comprobante de tu Gift Card en RAC antes de ingresar a la sesión.

En Mi Perfil desde Gift Card puedes regalar servicios de Therapy (Spa Therapy, Kinesiología, Nutrición), Personal Trainer,  sesiones de Pilates Reformer, clases de Performance y productos de Spa. Además, si el beneficiario es Member, podrás regalar sesiones de Personal Trainer en Trapenses. Si eres Member, conservas tu descuento.

Si, puedes regalar una Gift Card a Member, User y Externo Youtopia.

Member es quien está suscrito a una membresía de Youtopia Trapenses o Youtopia Vitacura(próximamente). User es quien usa los servicios de Therapy, Performance y Canchas. Externo es alguien que no está en ninguna de las categorías anteriores.

DAY PASS

Es un pase libre válido por un día para que una persona que no es Member pueda disfrutar el uso completo de las instalaciones de Youtopia Trapenses (Therapy, Performance, Personal Trainer y Canchas se deben comprar a parte).

Los Day Pass se renuevan al comienzo de cada año y vencen al final de ese mismo año. No son acumulables.

Si, puedes regalar a quien quieras para que conozca la experiencia Youtopia (máximo 1 vez al mes por persona).

PERFORMANCE

Es un nuevo ciclo de entrenamiento transdisciplina al aire libre, centrado en la persona y sus objetivos ubicado en Av. Monseñor Escrivá de Balaguer 5980, Vitacura. Incluye más de 150 clases y training semanales, servicio de Personal Trainer, Kinesiología y Nutrición

SETTINGS

GENERAL

Puedes acceder a Settings en Mi Perfil, haciendo click en el ícono engranaje que está en la esquina superior derecha.

DATOS PERSONALES

En Mi Perfil podrás editar todos tus datos excepto nombre, RUT y fecha de nacimiento.

En Mi Perfil en Mis Preferencias puedes contestar nuestras preguntas sobre objetivos, gustos y prácticas, esto nos permitirá conocerte más y entregarte recomendaciones en base a esta información.

MEDIOS DE PAGO

En Mi Perfil desde Settings en Medios de Pago puedes agregar o cambiar tus tarjetas.

Puedes agregar todas las tarjetas que quieras. Es importante que predetermines sus usos, es decir, configurar qué tipo de cobros estarán asociados a cada una.

En Mi Perfil desde Settings en Medios de Pagos encontrarás tus tarjetas. Para predeterminar los cobros asociados a cada tarjeta debes hacer click en la tarjeta y seleccionar la opción de Servicios y/o Membresías. Si tienes una tarjeta única, quedará predeterminada automáticamente para pagar Servicios y Membresías y no podrás eliminarla mientras sea la predeterminada. Si no la predeterminas, no podrás pagar con esa tarjeta.

En Mi Perfil desde Settings en Medios de Pago, puedes agregar tarjetas de débito y de crédito. También puedes agregar tarjetas extranjeras.

NOTIFICACIONES

Mi Perfil en Settings (engranaje) podrás personalizar tus notificaciones y activar si quieres que sean por notificación en bandeja de entrada, mail o ambos.

MEMBRESÍAS

No puedes renovar o editar la membresía a través de la app. Si, puuedes solicitar tu membresía por la App y te contactaremos a la brevedad.

Seguirás teniendo acceso a la App pero pasarás a una cuenta User con contenido limitado. Ciclo Wellness, Content y Live Streaming son solo para Members.

BOOK & BUY

COMPRAS

Para comprar un servicio, primero tienes que seleccionar el Proyecto, luego el Servicio, personalizar la compra según tus preferencias, fechas, horarios y staff y luego realizar la compra. Si la compra fue realizada de forma exitosa, tendrás un Ticket Abierto.

Si, puedes comprar Tickets Abiertos y luego, reservar una sesión a la vez o varias juntas y quedarán guardadas en Mi Perfil. La única excepción es la primer sesión de los packs.

Si puedes. Una vez que seleccionas el Proyecto y Servicio que quieres comprar, antes de concretar el pago, podrás hacer click Ver Disponibilidad (fecha, horarios y staff).

Todos nuestros servicios se compran en la sección Book&Buy. Si eres Member, puedes comprar Personal Trainer, Therapy (Kinesiología, Nutrición y Spa), Pilates Academia, Canchas y Performance. Si eres User puedes comprar Therapy, Canchas y Performance.

En Mi Perfil desde Gift Card puedes regalar servicios de Therapy (Spa Therapy, Kinesiología, Nutrición), Personal Trainer, sesiones de Pilates Reformer, clases de Performance y productos de Spa. Además, si el beneficiario es Member, podrás regalar sesiones de Personal Trainer en Trapenses. Si eres Member, conservas tu descuento.

Puedes tener hasta 10 compras simultáneas.

RESERVAS

Para reservar una clase, primero tienes que seleccionar el Proyecto, luego en las categorías elegir Fitness, Studios o Piscina y seleccionar en las subcategorías la disciplina que quieres reservar. Personaliza la reserva según fechas, horarios y staff, agendar el cupo en la clase y confirmar la reserva. Puedes reservar hasta dos sesiones por día y 3 a la vez.

El calendario tendrá una visualización con 15 dias de anticipación

Puedes reservar la clase hasta 2 horas antes del inicio de esta.

Puedes cancelarla desde Mis tickets cerrados en Mi Perfil. Respeta el tiempo de anticipación de cada servicio para no perder la sesión:
Perfomance hasta 2 horas antes. Therapy hasta 12 horas antes. Fitness (PT) hasta 12 horas antes. Ciclo Wellness hasta 5 horas antes. Studios hasta 2 horas antes.

En Fitness, Studios y piscina Youtopia Trapenses puedes reservar hasta 2 sesiones al dia.
En Ciclo Wellness Trapenses puedes reservar hasta 4 sesiones por dia.
En Performance puedes reservar hasta 3 sesiones al día.

En Fitness, Studios o piscina Trapenses puedes tener hasta 3 reservas simultáneas.
En Therapy Trapenses, puedes tener hasta 10 reservas simultáneas.
En Ciclo Wellness Trapenses puedes tener hasta 4 reservas simultáneas.
En Performance, puedes tener hasta 10 reservas simultáneas.

Puedes cancelarla en cualquier momento, pero para no perder la sesión es importante respetar el tiempo de anticipación: Perfomance hasta 2 horas antes. Therapy hasta 12 horas antes. Fitness (PT) hasta 12 horas antes. Ciclo Wellness hasta 5 horas antes. Studios hasta 2 horas antes.

Se aceptan 15 minutos de atraso en los Studios. Luego, recomendamos no entrar para prevenir lesiones. En Fitness no hay problema, solo debe salir a la hora del término de su reserva.

Puedes quemar tu reserva 15 minutos antes en Performance y Studios.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Puedes cancelarla en cualquier momento, pero para no perder la sesión es importante respetar el tiempo de anticipación: Perfomance hasta 2 horas antes. Therapy hasta 12 horas antes. Fitness (PT) hasta 12 horas antes. Ciclo Wellness hasta 5 horas antes. Clases en Studios hasta 2 horas antes.

Si cancelas dentro de los plazos definidos en las políticas cancelación de cada servicio, tu sesión quedará disponible para reagendar. Si cancelas después del plazo, de pierdes tu crédito o sesión. Perfomance hasta 2 horas antes. Therapy hasta 12 horas antes. Fitness (PT) hasta 12 horas antes. Ciclo Wellness hasta 5 horas antes. Clases en Studios hasta 2 horas antes.

Si hay algún imprevisto por parte de nuestro Staff, la sesión volverá a un Ticket Abierto para que puedas volver a reagendar con quien quieras y cuando quieras.