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Términos y condiciones
En Santiago de Chile, entre Youtopia Vitacura SpA, RUT No. 77.223.245-K, domiciliada en Avenida Monseñor Escrivá de Balaguer No. 5.970, comuna de Vitacura, ciudad de Santiago, (en adelante “Youtopia” o “Performance”) por una parte; y por la otra parte el cliente individualizado al pie de este contrato (en adelante el “Cliente”), se celebra el presente contrato de prestación de servicios conforme a los siguientes términos y condiciones, (en adelante el “Contrato”):
El objetivo de Performance es prestar servicios, actividades y planes deportivos a sus clientes, los cuales dependerán de la aspiración y necesidad personal de cada uno en las instalaciones outdoor del Club Deportivo ubicado en Avenida Monseñor Escrivá de Balaguer 5970, comuna de Vitacura, según lo establecido en el plan de membresía “Youtopia Performance”, cuyas especificaciones se adjuntan como Anexo A de este Contrato (en adelante los “Servicios”). Entre los Servicios que se ofrecen en la membresía de “Youtopia Perfomance” se encuentran los siguientes:
(i) El acceso a todas las instalaciones de Performance, de acuerdo a su plan de membresía que se especifica en el Anexo A de este instrumento (“Derecho a Acceso”).
(ii) El derecho a clases deportivas grupales pedagógicas guiadas por especialistas deportivos y personal trainers altamente cualificados en cada una de las áreas que ofrece Youtopia (“Clases Guiadas”). Las Clases Guiadas no incluyen las clases individuales realizadas por personal trainers, servicios de salud y otros packs promocionales, los cuales se rigen por sus propios términos y condiciones, y supletoriamente por las normas del presente Contrato.
El Cliente tendrá derecho a acceder a las instalaciones de Performance según el plan de membresía “Youtopia Perfomance”, contratado para hacer uso de los Servicios descritos en la cláusula primera anterior, dentro de su horario de funcionamiento vigente, el cual podrá ser modificado libremente por Youtopia. Forma parte integral de este Contrato las Normas de Uso de Performance (en adelante las “Normas de Uso”), copia la cual recibe el Cliente en este acto. Las Normas de Uso podrán ser modificadas por Youtopia notificando de ello al Cliente por correo electrónico o mediante su publicación en un lugar visible dentro del Club Deportivo o la página web. El Cliente deberá en todo momento obedecer y actuar de acuerdo con las Normas de Uso, y su incumplimiento dará derecho a Performance a poner término ipso facto al presente Contrato.
Existen normas establecidas para las diferentes áreas de Performance (sala de clases de ciclismo indoor, sala de clases dirigidas, sala de acondicionamiento físico, vestuarios, etc.), todas las cuales deberán ser permanentemente respetadas, al igual que las Normas de Uso por todos los clientes de Youtopia.
El Cliente que suscribe el presente Contrato, declara que conoce los riesgos asociados a la práctica de las actividades deportivas ofrecidas por Youtopia, y que practicará dichas actividades voluntariamente bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad, declarando en este acto que se encuentra en adecuadas condiciones de salud compatibles para realizar los ejercicios físicos y actividades que se desarrollen en Youtopia. El Cliente está obligado en todo momento a informar oportunamente a Youtopia de cualquier enfermedad, dolor, molestia, mareo o síntoma que pueda experimentar dentro de Youtopia, declarando estar en conocimiento que la práctica deportiva que efectúe sea adecuada para su edad, contextura física y salud.
El Cliente debe realizarse una evaluación médica deportiva obligatoria inicial o entregar un certificado médico, que acredite su aptitud para la práctica deportiva, y que señale además la presencia de limitaciones, recomendaciones o enfermedades para su práctica deportiva también tiene la opción de firmar una liberación de responsabilidades asumiendo toda responsabilidad derivada de cualquier accidente o lesión. Además, será obligación del Cliente acreditar una evaluación médica personal de forma anual, debiendo informar a Performance de cualquier nueva patología o limitación para la práctica deportiva. En caso que el Cliente no acredite la evaluación médica anual obligatoria, Performance asumirá que el Cliente se encuentra en perfectas condiciones de salud y físicas. La evaluación médica podrá hacerse por un médico independiente disponible en las instalaciones de Performance a solicitud del Cliente, quien, en caso de hacerla con un médico externo, deberá presentar un certificado médico actualizado. Performance quedará liberado de toda responsabilidad por cualquier disconformidad entre dicho certificado y su estado real de salud. Aun mediando dicho certificado, Performance podrá en cualquier momento exigir que las condiciones de salud del Cliente sean evaluadas por un nuevo médico.
Youtopia bajo ningún respecto se hará responsable por las lesiones o patologías no declaradas por el Cliente en su ficha médica, o producto de ejercicios no contemplados en el programa diseñado por el profesional deportivo, manipulación indebida de maquinarias de ejercicios o de pesas.
El Cliente se obliga a no participar de las actividades guiadas o clases grupales ofrecidas por Performance, cuando se den alguna cualquiera de las siguientes circunstancias:
a) Enfermedades, incluyendo cortes o sangramientos.
b) Fracturas.
c) Infecciones.
d) Malestar o cualquier dolencia que le impida desarrollarse en forma normal.
e) Mala higiene personal que moleste y genere quejas de otros clientes.
Sobre este punto, cabe hacer presente que Youtopia se reserva los siguientes derechos con respecto a sus clientes:
a) El derecho de fijar un cupo de clientes máximo a efectos de garantizar un uso adecuado de Youtopia para los clientes activos.
b) El derecho de aceptar un número máximo de personas por clase guiada con el fin de garantizar una experiencia de aprendizaje óptima para todos nuestros clientes. Esto se debe a que nuestro objetivo es ofrecer clases de alta calidad, y creemos que el tamaño óptimo de grupo es fundamental para que los profesores puedan brindar atención individualizada y asegurar que todos los participantes estén recibiendo una enseñanza efectiva.
c) El derecho a modificar unilateralmente el horario de funcionamiento, corregir los precios, agregar, modificar y/o programas, clases o actividades ofrecidos en cualquier momento.
d) El derecho a poner término ipso facto al presente Contrato en caso que el Cliente incurra en incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que le impone el presente Contrato y/o las Normas de Uso de Youtopia, sin derecho a reembolso alguno. Será especialmente constitutivo de incumplimiento del presente Contrato el hecho que el Cliente en forma reiterada, desobedezca las instrucciones de los profesores o instructores, sea durante las clases, actividades de capacitación guiada, o actúen de forma disruptiva en ellas.
Youtopia tendrá el derecho a cobrar una cuota de incorporación y una cuota mensual o membresía, cuyos montos y condiciones de pago se detallan en Anexo A.
El Cliente que suscribe el presente Contrato deberá pagar en el momento de su “alta” o incorporación la respectiva cuota de incorporación y las cuotas mensuales que correspondan según la modalidad de pago de estas últimas. En el momento de la inscripción se aceptarán como formas de pago tarjetas de débito y crédito. Una vez incorporado, el Cliente pasará a tener la categoría de cliente activo.
El Cliente suscribirá un convenio de pago automático de la cuota mensual con el sistema PAC/PAT (u otro similar). El Cliente pagará o suscribirá una obligación de pago con cuota periódica mensual o anual durante la vigencia del presente Contrato. El cobro será de manera mensual el mismo día del mes posterior al inicio el contrato en el caso de los las cuotas mensuales, o el mismo día inicio del contrato para cada año respectivamente en el caso de las cuotas anuales.
Youtopia se reserva el derecho de modificar los montos, cuotas periódicas de pago y productos correspondientes al plan de membresía durante la vigencia del Contrato. Youtopia comunicará dicha decisión con antelación no menor a una semana, a través de un aviso general publicado en un lugar destacado en las instalaciones de Youtopia o en la página de web de Youtopia. Los valores actuales del plan de membresía “Youtopia Performance” se encuentran detallados en el Anexo A del Contrato.
Adicionalmente, Youtopia podrá comunicar dicha decisión mediante un aviso despachado a la dirección de correo electrónico del Cliente.
Se excluyen de este pago a Youtopia los servicios de salud, servicios de educación consistentes en clases individuales realizadas por personal trainers que se pagarán por separado, tratamientos de belleza, cafetería, alquiler de taquillas, u otros que signifiquen consumos personales, todos los cuales deberán contratarse por separado y mediante un pago adicional por tales servicios o consumos.
El presente Contrato y los derechos que de él emanan tienen carácter de personal e intransferible respecto del Cliente, de manera tal que no puede ser objeto de cesión alguna por parte del Cliente, ni podrán transmitirse por sucesión, donación o causa de muerte. Youtopia podrá prendar o ceder a terceros el derecho a cobrar las cuotas periódicas.
Para solicitar una baja temporal, el Cliente deberá firmar y entregar previamente a Youtopia un formulario de solicitud de baja temporal, donde este, será procesado y registrado. Posteriormente, se invitará al Cliente a firmar de forma voluntaria un formulario de baja temporal de Performance a partir de la fecha solicitada. La circunstancia de baja temporal de un Cliente, es una situación excepcional y no podrán tener una duración inferior a 3 meses. Para poder acogerse a este tipo de baja, el Cliente deberá presentar un justificativo médico o psicológico, que acredite su insuficiencia para poder realizar una práctica deportiva adecuada. Durante su permanencia en calidad de baja temporal, el Cliente accede a pagar un 25% de la cuota periódica mensual vigente en ese momento. Firmada su baja temporal, el Cliente no podrán acceder a las instalaciones de Youtopia hasta su finalización.
Para solicitar la baja definitiva, el Cliente deberá firmar y entregar previo a su fecha de cobro un formulario de solicitud de baja definitiva, donde este, será procesado y registrado. Posteriormente, se invitará al Cliente a firmar de forma voluntaria un formulario de baja definitiva de Youtopia a partir de la fecha solicitada, junto con la cancelación del mandato PAC/PAT que tenga suscrito. El Cliente deberá cancelar cualquier deuda que tuviese en ese momento con Youtopia antes de poder darse de baja. Una vez cumplidos estos requisitos, el Cliente pasará a tener la categoría de Cliente dado de baja dando término al presente Contrato y quedando este sin efecto.
Las únicas causales que dan derecho al Cliente a reembolso de las cantidades que hubiese pagado por cuotas periódicas anuales en la parte proporcional correspondiente a los meses que resten para el cumplimiento del respectivo periodo anual, excluyendo de todo reembolso la matrícula de incorporación, son:
a) Muerte del Cliente, debidamente acreditada a través del respectivo certificado de defunción
.
b) Incapacidad física de por vida del Cliente debidamente acreditada a través del respectivo certificado médico. Los certificados de defunción y médico deberán ser presentados por un representante del Cliente a la administración del Youtopia en el plazo máximo de 30 días contados desde la ocurrencia de los hechos que dan derecho a reembolso. Si en este plazo no se presentase el respectivo certificado, no habrá derecho a reembolso alguno. En cualquiera de estas circunstancias el Cliente o sus herederos, tendrán derecho a que se les reembolse la cantidad equivalente a los que resta del Contrato, pero sólo por concepto de planes de pago trimestrales, semestrales, o anuales, quedando excluido de todo reembolso el plan mensual, aunque acontezcan algunas de las circunstancias descritas en las a) o b) del párrafo anterior. Youtopia se reserva el derecho a certificar alguna de estas circunstancias, por sus propios medios.
c) Situaciones médicas que, habiendo sido respaldadas con la debida documentación y evaluadas por la administración de Youtopia, justifiquen un reembolso o traspaso del plan contratado a un tercero.
Todo tipo de reembolso tendrá un descuento de un 20% por concepto de gastos administrativos.
El presente Contrato tendrá validez a contar de su fecha de firma, y cuando el Cliente haya abonado la cuota de incorporación y las cuotas de membresía correspondientes. Este Contrato tendrá una duración indefinida, sin perjuicios de las causales de terminación previstas en el presente Contrato.
Youtopia tendrá derecho a poner término ipso facto al presente Contrato sin derecho a reembolso alguno, si el Cliente incurre en incumplimiento de algunas de las obligaciones que emanan del presente Contrato y/o de las Normas de Uso y, especialmente, pero no en forma limitada, en los siguientes casos de incumplimiento:
a) En caso que el Cliente incurra en mora o simple retardo de pago de la cuota periódica, o servicios y consumos realizados al interior de Youtopia. En este caso, sin perjuicios de otros derechos que tenga Youtopia, podrá inmediata y automáticamente bloquear el acceso del Cliente a Youtopia.
b) Incumplimiento de cualquier obligación para el Cliente contenida en las Normas de Uso de Youtopia.
c) Molestias, agresiones físicas o verbales a otros clientes o un trabajador de Youtopia.
d) En caso que el Cliente ponga en peligro la integridad física o psíquica de otros clientes o un trabajador de Youtopia.
e) En caso que el Cliente desobedezca en forma reiterada las instrucciones de los profesores, sea durante la clase, actividades especiales o de capacitación guiada.
f) En evento de caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otro hecho imprevisto que impida a Youtopia seguir prestando los Servicios contratados en el club.
En caso de ocurrir cualquiera de los eventos señalados precedentemente, y tan pronto como Youtopia le comunique su decisión de terminar el Contrato, éste terminará ipso facto, y el Cliente perderá inmediatamente todos sus derechos relacionados con la condición de Cliente, sin derecho a exigir indemnización alguna ni a reclamar reembolso alguno de los pagos efectuados a Youtopia con motivo de este Contrato, sin perjuicio del derecho del Cliente de recurrir a los tribunales competentes para impugnar la terminación del Contrato. Sin perjuicio de lo anterior, en caso que el Cliente incurra en mora o simple retardo en el paso de dos cuotas periódicas mensuales consecutivas, el Cliente será automáticamente dado de baja. Si el Cliente deseare recobrar su calidad de Cliente activo, deberá presentar una solicitud de admisión a la administración de Youtopia, la cual decidirá sin ulterior reclamo, y en caso que sea acogida, como una nueva incorporación para todos los efectos del presente Contrato.
Youtopia se reserva el derecho de cerrar sus instalaciones sin obligación de recuperar ni compensar los días cerrados, en los siguientes casos:
a) Duelo.
b) Catástrofes naturales.
c) Incendio.
d) Reparaciones mayores que se deban efectuar impostergablemente en el edificio de Youtopia, sus instalaciones, jardines.
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e) Decisión de autoridad o de la Administración (aniversarios y/o celebraciones internas).
f) Feriados legales o religiosos.
Youtopia recomienda a los clientes no hacer ingreso a Youtopia con objetos personales de valor, ya que no se hace responsable de su custodia. El Cliente será el único responsable en todo momento del cuidado de los objetos y demás pertenencias que ingrese a las instalaciones y dependencias de Youtopia, quedando este último liberado de toda responsabilidad derivada a la perdida, extravío, destrucción o acciones de terceros que no sean dependientes de Youtopia y que signifiquen la desaparición o destrucción de estos objetos cuando éstos sean innecesarios para el desarrollo de las actividades deportivas que en él se realizan. Asimismo, Youtopia no se hace responsable por daños y robos ocurridos en los estacionamientos, ya sea estos para autos, motos, bicicletas y otros.
El Cliente declara que ha leído y está de acuerdo con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Youtopia y lo autoriza expresamente a tratar sus datos personales consignados en el presente Contrato y en los demás documentos a que tenga acceso Youtopia conforme con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales en la forma, durante los plazos y para las finalidades indicadas en la misma. La presente autorización no se extiende a los datos sensibles del Cliente, en especial, a aquellos relativos a su estado de salud, los cuales sólo podrán ser utilizados por Youtopia para los fines propios de las evaluaciones médicas expresamente establecidas en el presente Contrato.
Adicionalmente, el Cliente autoriza expresamente a Youtopia el uso indefinido de su nombre e imagen sobre cualquier tipo de material audiovisual o fotográfico que sea realizado dentro de las instalaciones del Club o en cualquier actividad relativa al mismo, en la forma, durante los plazos y para las finalidades indicadas en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, y en particular con fines promocionales, publicitarios y de difusión de eventos y actividades.
Para todos los efectos derivados del presente Contrato, las partes fijan domicilio en la comuna de Vitacura, Región Metropolitana.
El presente contrato y sus condiciones particulares es suscrito en dos ejemplares de idéntico tenor, quedando uno en el poder del Cliente y otro en poder del Club Deportivo.
*Ver anexo adjunto al contrato firmado.
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