COO de Youtopia, colombiano y amante del deporte, Óscar Mayorga llegó a Chile hace 15 años y al Club en 2022. Desde entonces, su recorrido ha estado profundamente ligado al crecimiento de Youtopia: primero liderando la apertura de la sede Vitacura, luego a cargo de la operación de ambas sedes y, desde 2025, enfocado en el desarrollo de Youtopia Vitacura.


En esta conversación, le preguntamos sobre el Wellness Hospitality, el sello que Youtopia ha construido con una mirada muy propia: una combinación entre wellness integral, hospitalidad premium y una cultura de servicio pensada para que cada persona se sienta acompañada, cuidada y profundamente bienvenida.

Desde tu rol como COO, ¿cómo defines el concepto de Wellness Hospitality?

 

Óscar: Para mí, el Wellness Hospitality es uno de los conceptos que mejor representa lo que hemos construido en Youtopia desde el inicio. Nace de la unión entre una mirada integral del Wellness y una hospitalidad de alto estándar, muy conectada con el servicio premium, la hotelería y la atención al detalle.

 

Pero, sobre todo, es una forma de entender la experiencia. Porque el Wellness no se trata solo de tener una buena clase, una buena máquina o un buen tratamiento. Ese es el punto de partida. La diferencia está en cómo todo eso se articula: cómo recibes a una persona, cómo la haces sentir, cómo anticipas lo que necesita y cómo logras que cada visita tenga algo especial.

 

¿Qué significa que Wellness Hospitality sea el sello de Youtopia?


 

O: Significa que esa forma de vivir el Wellness atraviesa todo lo que hacemos. Es mucho más que un área, un servicio o una forma de atender. Es el sello que atraviesa la experiencia completa del Club. En Youtopia buscamos que las personas no solo vengan a entrenar, recuperarse o tomar una clase, sino que sientan que están entrando a un lugar pensado para ellas. Un lugar donde la excelencia, los detalles, la energía y la sorpresa hacen que cuidarse se transforme en algo mucho más deseable.

 

Eso, para mí, es muy importante: el Wellness Hospitality permite que hacer algo que sabes que te hace bien y que tienes que hacer todos los días, sea algo que también te encante hacer. Ahí está la esencia de nuestro sello.

¿Cómo se traduce esa hospitalidad en la cultura de los equipos y en los detalles de la experiencia?


O: Se traduce en equipos que están atentos, que quieren ayudar, que entienden que su rol no es solo cumplir una tarea, sino influir directamente en cómo se siente una persona dentro del Club. A veces la diferencia está en gestos muy simples: una buena respuesta, una sonrisa, una solución rápida, una forma amable de acompañar. Pero cuando esos gestos se sostienen todos los días, se transforman en cultura.

 

Y ahí los detalles son fundamentales. Muchas empresas pueden tener buenos espacios, buenos servicios o buena tecnología. Lo que hace distinta una experiencia es cómo todo eso se cuida con pasión. En Youtopia, los detalles no son un agregado; son el centro de la experiencia. Y la hospitalidad aparece justamente ahí: en entender que cada interacción puede hacer que alguien se sienta mejor, más acompañado o con más ganas de volver.

¿Qué rol juega la innovación dentro de una operación centrada en la experiencia?


 

O: Juega un rol muy importante, pero siempre que esté al servicio de algo concreto. Para mí, la innovación tiene sentido cuando resuelve un problema, facilita una interacción o mejora la experiencia del Member. No se trata de innovar solo por incorporar algo nuevo. Se trata de encontrar herramientas que nos permitan conocer mejor a las personas, acompañarlas de forma más precisa y hacer que su relación con el Club sea cada vez más simple, fluida y personalizada.


El desafío es que esa innovación sea útil para todos. En Youtopia conviven Members de distintas edades y con distintos niveles de familiaridad con la tecnología. Por eso hay que ser muy cuidadosos: lo nuevo tiene que sumar, no complicar.

¿Qué rol juega la innovación dentro de una operación centrada en la experiencia?


 

O: Juega un rol muy importante, pero siempre que esté al servicio de algo concreto. Para mí, la innovación tiene sentido cuando resuelve un problema, facilita una interacción o mejora la experiencia del Member. No se trata de innovar solo por incorporar algo nuevo. Se trata de encontrar herramientas que nos permitan conocer mejor a las personas, acompañarlas de forma más precisa y hacer que su relación con el Club sea cada vez más simple, fluida y personalizada.


El desafío es que esa innovación sea útil para todos. En Youtopia conviven Members de distintas edades y con distintos niveles de familiaridad con la tecnología. Por eso hay que ser muy cuidadosos: lo nuevo tiene que sumar, no complicar.

¿Hay algún momento que recuerdes con especial orgullo dentro de este recorrido?


O: La apertura de Youtopia Vitacura. La recuerdo con mucha alegría y con mucho cariño. Fue un proyecto muy importante y también me conecta mucho con Eliseo Gracia (quien fue director de Youtopia y un líder muy querido). Él me trajo a Youtopia y juntos sacamos ese proyecto adelante. Fue una etapa intensa, pero muy significativa. Ver cómo ese proyecto empezó a tomar forma y cómo después se convirtió en un espacio tan importante para tantas personas es algo que me genera mucho orgullo.

¿Qué impacto ves en los Members y en la comunidad a partir de esta forma de entender la hospitalidad?


O: El impacto es altísimo. Cuando ves que un Member viene todas las semanas, incluso todos los días, entiendes que Youtopia ocupa un lugar muy importante en su vida. Y eso no pasa solo por lo físico. Pasa porque la experiencia completa hace que una persona quiera volver: porque encuentra lo que necesita, se siente más fuerte, más conectado/a, con más calma o con más energía para seguir haciendo sus cosas. Para mí, ahí también aparece el verdadero valor del Wellness Hospitality: cuando el Club deja de ser solo un lugar al que vas a entrenar y empieza a formar parte de tu manera de vivir.


No se trata únicamente de entregar un buen servicio. Se trata de construir una relación en el tiempo. De lograr que alguien incorpore Youtopia a su rutina porque siente que le hace bien, que lo disfruta y que quiere seguir viviendo la experiencia.

Mirando hacia adelante, ¿cómo imaginas la evolución del Wellness Hospitality en los próximos años?


O: Creo que va a evolucionar hacia una experiencia cada vez más personalizada. Una experiencia donde podamos conocer mejor a cada Member, no desde un dato aislado, sino desde una mirada integral: qué necesita, qué le hace bien, cómo puede avanzar y qué tipo de experiencia puede acompañarlo mejor. La tecnología va a ser clave para eso. Nos va a permitir proponer planes, avances y experiencias mucho más específicas para cada persona. Pero el centro siempre será la capacidad de entender, cuidar y sorprender.


Al final, la evolución del Wellness Hospitality va hacia eso: lograr que cada persona conecte con lo que le hace bien de una forma cada vez más consciente, personalizada y disfrutable. Que venir al Club no sea solo parte de su rutina, sino algo que le encanta hacer, que quiere repetir y que, además, tiene un efecto real en su vida.